PREGUNTAS FRECUENTES
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuáles son las formas de pago? / Formas de pago
Disponemos de los siguientes medios de pago:
¿Cuál es el costo de envío? / Costo de envío
El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.
¿Por qué no ofrecen envío gratuito?
Lamentablemente el envío gratuito no existe. Si el envío es "gratuito", los gastos de envío están incluidos en el precio (más alto) del producto. Elegimos mantener el precio del producto lo más bajo posible.
¿Cuándo enviará mi pedido?
Consulte nuestro cronograma de envío.
Los pedidos se envían normalmente los lunes, miércoles y viernes. Si realiza su pedido (y paga) en estos días antes de las 11:30 a. m., su pedido deberá enviarse el mismo día. Si hay mucha actividad, es posible que no podamos empaquetar todos los pedidos, el resto se enviará el siguiente día hábil.
Los paquetes de DPD, DHL, FEDEX y UPS normalmente se empaquetan hasta las 14:00, pero esto no está garantizado.
¿Cómo se realizan los envíos?
Trabajamos con: 
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Realizamos envíos a todo el mundo, con algunas excepciones. Consulte la página de envío para obtener más información.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general, la demora es de entre 3 y 7 días hábiles luego de acreditado el pago dentro de Colombia.
IMPORTACIÓN DE CARGA o COURIER.
Desde nuestro almacén en los Miami, realizamos envíos a todo el mundo (casi) todos los países. Todos los paquetes son rastreables y están totalmente asegurados. Solo pagas los costos de envío una vez por el total de tu pedido, no importa cuántos modelos pidas.
RETRASOS EN EL CORREO
En algunos países, los clientes experimentan retrasos en la recepción de paquetes postales. Tiempo de recepción desde América del Norte, Asía y Europa varía de acuerdo a la orden, lo cual puede tardar desde 15 días a 45 días hábiles.
¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?
Podés solicitar un cambio dentro de los 14 días luego de realizada la compra.
¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
Contactate con nosotros a [email protected] y te enviaremos uno nuevo.
Si has recibido un modelo roto, lo sentimos mucho. Pero no te preocupes, solucionaremos tu problema. Primero contáctenos respondiendo al correo electrónico de confirmación del pedido.
Necesitaremos una foto del problema, que puedes adjuntar a tu correo electrónico. Asegúrese de mencionar el número de modelo en su correo electrónico. Si es posible, le enviaremos una pieza de repuesto con su próximo pedido. Si un modelo roto no se puede reparar, normalmente lo necesitamos de vuelta.
Una vez que hayamos recibido el modelo roto, le enviaremos un reemplazo en su próximo pedido. Pero siempre contáctenos antes de devolver el modelo, no siempre es necesario devolver el modelo.
Cuando devuelva modelos desde fuera de la Colombia, escriba 'MERCANCÍA DEVUELTA - ARTÍCULO ROTO' en el documento de aduana con un valor de 0 COP. Si no lo hace, se aplicarán gastos de aduana y NO ACEPTAREMOS el envío de vuelta. En algunos casos podremos pagar los gastos de aduana, pero se descontarán del reembolso. Una nota sobre lo que no consideramos daño: las piezas (motores, alas, antenas, piezas sueltas, etc.) de los modelos o productos completamente ensamblados pueden desmontarse durante el transporte.
Esto se puede solucionar fácilmente volviendo a insertar la parte suelta, con o sin una gota de superpegamento . Por lo general, esto no es motivo de reembolso o reemplazo. Por supuesto, esto es diferente si también hay daños "reales", como daños graves en la pintura. Las cajas no siempre están 100% nuevas, debido al transporte desde el fabricante hasta nosotros o desde nosotros hasta usted. Una caja está destinada a proteger el modelo, una caja dañada no es motivo de reembolso. Hay que tener en cuenta que los modelos siempre están parcialmente hechos a mano y muchas veces tendrán pequeñas imperfecciones. Los clientes que soliciten modelos aceptan la presencia de imperfecciones menores y no serán elegibles para reembolso.
Las piezas de los modelos de ajuste a presión más baratos a veces son difíciles de montar. Pero si los clientes nos devuelven dichos modelos, siempre logramos ensamblarlos. Si crees que una pieza realmente no encaja, puedes limar un poco la conexión de plástico que va al fuselaje. Si una pieza se cae con facilidad, se puede arreglar con una pequeña gota de superpegamento . Los defectos menores de pintura son comunes y no son motivo de reemplazo o reembolso. Los engranajes de los modelos metálicos, especialmente Gemini y JC Wings, suelen estar ligeramente torcidos. Se pueden doblar con cuidado hasta lograr una mejor posición.
Esto es normal para estos modelos y no es motivo de reemplazo o reembolso.
