GARANTIAS

Política de Garantías – North Ocean Worldwide Trading SAS

En North Ocean Worldwide Trading SAS nos comprometemos a ofrecer productos originales y de alta calidad. Nuestra política de garantías se rige por las siguientes condiciones:

1. Cobertura de la garantía: La garantía aplica únicamente para defectos de fabricación presentes al momento de la entrega del producto. No cubre daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, caídas, manipulación indebida, modificaciones, almacenamiento incorrecto o desgaste normal.

2. Productos coleccionables: Los modelos y artículos coleccionables están destinados principalmente para exhibición. Pequeñas variaciones de pintura, acabados, empaques o detalles propios del proceso de fabricación no se consideran defectos y, por tanto, no constituyen motivo de garantía.

3. Empaques: El empaque forma parte de la presentación del producto; sin embargo, leves marcas, abolladuras o desgaste ocasionados durante el transporte nacional o internacional no afectan la funcionalidad del artículo y no serán considerados causal de garantía, salvo que comprometan la integridad del producto.

4. Plazo para reportar novedades: El cliente deberá revisar el producto al momento de recibirlo y reportar cualquier novedad dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega, adjuntando fotografías y una descripción detallada del inconveniente.

5. Proceso de evaluación: Una vez recibida la solicitud, North Ocean evaluará el caso y comunicará el resultado al cliente. Si la garantía es aprobada, se procederá, según corresponda, con la reparación, reposición del producto, cambio por uno de iguales características o la devolución del dinero cuando las alternativas anteriores no sean posibles, de conformidad con la normativa aplicable.

6. Costos de transporte: Cuando la garantía sea aprobada por un defecto de fabricación, North Ocean asumirá los costos de transporte asociados al proceso. Si se determina que la garantía no procede, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

7. Exclusiones: No tendrán cobertura de garantía los productos con señales de manipulación, alteración, reparaciones realizadas por terceros, daños ocasionados por accidentes, humedad, exposición a temperaturas extremas o cualquier uso diferente al recomendado.